人性化的服務(wù)不同于現(xiàn)在的“以備客戶所需”的服務(wù)，而是一種“已備客戶所需”的服務(wù)。人性化的服務(wù)應(yīng)該是所想即所得。一句話，人性化是服務(wù)的最高境界。
我們?cè)卺t(yī)療上給患者提供的最主要的服務(wù)是臨床服務(wù)，包括門(mén)診，康復(fù)，病區(qū)的服務(wù)，臨床工作人員直接為患者提供服務(wù)；管理人員，行政人員服務(wù)于臨床工作人員，醫(yī)院的管理等各項(xiàng)日常工作運(yùn)營(yíng)正常提供保障。
在提供服務(wù)的過(guò)程中嚴(yán)格遵循綠城養(yǎng)老的服務(wù)理念——尊重住戶，全面呵護(hù)住戶的身心健康，維護(hù)住戶的個(gè)性發(fā)展，住戶擁有自由生活權(quán)力，鼓勵(lì)住戶自理，分享住的快樂(lè)為服務(wù)理念，讓患者享受到綠城養(yǎng)老最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)的目的是提高醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)的滿意度，提高醫(yī)技，職能部門(mén)對(duì)臨床的支持力度，引入“服務(wù)”評(píng)價(jià)，這個(gè)可以通過(guò)溝通渠道，征集改進(jìn)建議，將臨床對(duì)醫(yī)技，職能部門(mén)服務(wù)的意見(jiàn)和滿意度納入考核，切實(shí)推動(dòng)醫(yī)技，職能部門(mén)的服務(wù)意識(shí)和工作主動(dòng)性，內(nèi)部服務(wù)滿意度顯著提高，取得良好成績(jī)。
人性化的服務(wù)，最首要的是根據(jù)住戶的需求，提供住戶想要的服務(wù)。人性化服務(wù)是主動(dòng)讓客戶坦然享受，人性化的服務(wù)首先要從客戶角度考慮，讓客戶感受到自然舒適的享受。全心全意服務(wù)如果淪為一廂情愿，往往未必能讓客戶滿意。作為一個(gè)個(gè)性成熟的人，客戶希望服務(wù)能夠按照他所預(yù)想的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，人性化就是要體現(xiàn)客戶的這種意志。它是一種像把床燈的開(kāi)關(guān)放在床頭（伸手可及），電器配上遙控器（不用起身就可遠(yuǎn)程操作）的設(shè)計(jì)，每一件事都能夠讓客戶覺(jué)得得于心便能應(yīng)于手。
對(duì)于企業(yè)而言，服務(wù)是我們的全部，真正能夠?yàn)樽约黑A得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓企業(yè)在一定的利潤(rùn)水平下贏得客戶，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。如果一個(gè)企業(yè)把所有的精力放在怎么盈利上，這將對(duì)企業(yè)是一個(gè)致命的隱患，應(yīng)該想把服務(wù)做好，提高顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，得到廣大群眾的認(rèn)可，一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形勢(shì)提高企業(yè)品牌的品質(zhì)。給顧客提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以間接的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。好的服務(wù)應(yīng)該是按照客戶的想法和意愿來(lái)設(shè)計(jì)的，是從客戶的角度來(lái)考慮的，它是一種“想客戶所想，備客戶所欲”的精心安排，它應(yīng)該是讓客戶覺(jué)得合心意的。這就要求服務(wù)體現(xiàn)客戶對(duì)輕松、自然、方便、簡(jiǎn)單的要求，體現(xiàn)人性。
小到每一個(gè)部門(mén)，醫(yī)院里有很多部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)應(yīng)該清楚知道我應(yīng)該做好什么樣的工作，不應(yīng)該做什么，明確工作職責(zé)，不要等領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺(jué)地去完成份內(nèi)的工作，其他的領(lǐng)導(dǎo)安排的額外的工作也要盡心盡力地做好，作為一個(gè)好的員工應(yīng)該把分內(nèi)分外的事都做好。
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